新兴职业陪诊师——“医院里的家人”_通讯
发布日期: 2023-05-23 23:12:34 来源: 中国日报中文网

在过去一年内,王玉柱已经来了两次北京,而和其他从北京站走出的游客不同——他是来看医生的。


【资料图】

坐了14个小时的火车,63岁的王玉柱已经很疲惫。他的身上带着直肠造瘘,到路边打开出租车的门坐上去,这个动作看起来有些难度。

然而,比起上一次的看病之旅,这次的行程容易了一些。因为,王玉柱的女儿王雅茹早早在网上帮他约好了陪诊师赵海伟。虽然已经是晚上8点,赵海伟来到了北京站出站口迎接王玉柱和他的爱人。

近两年,陪诊师这个新兴的职业在互联网社交平台上逐渐火了起来。陪诊师,顾名思义,就是“陪人一起去医院看病”。60岁以上的老年人是陪诊师的主要客户群,而从外地来到北上广等大城市的患者,也占了很大比例。他们在就医方面存在的各种不便,催生、甚至捧火了这个行业。

王玉柱说:“我们那的人来北京治病的太多太多太多了。”

王玉柱是蒙古族,这是他今年第三次踏上看病的行程,前两次分别去了包头和杭州,这一次的目的地是北京大学肿瘤医院。

王玉柱的老家乌拉特前旗是内蒙古自治区巴彦卓尔市的下辖旗,在2019年4月才脱离贫困县。王玉柱介绍道,平时,大家如果身体不舒服,一般会去包头看医生。包头是离乌拉特前旗最近的地级市,大约一个多小时的车程,“医疗资源比起老家要好一些”。

在北京各大三甲医院的候诊区,经常看到大包小包带着行李来看病的外地人。他们甚至会整夜守在医院门口,希望在早上放出号源的第一时间,抢到当天的专家号。

2021年,退休后的王玉柱在包头确诊了肿瘤并进行了一次直肠手术,术后存在排尿困难,所以后来,他带上了直肠造瘘和膀胱造瘘。膀胱造瘘是指在耻骨上开一个洞插尿管把尿液引流到体外。

去年9月,他来到北京大学第一医院,想看看膀胱的问题。造瘘带了一年半,王玉柱觉得毕竟不太方便。“总带着也不是办法。”

“人家那大夫就是看了看以前的资料,看了很久。他说,‘直接取了吧。漏尿的话该漏就漏,没事的。’大夫说,造瘘带久了,容易引起其它问题。”

听了专家的建议,王玉柱回到包头,把膀胱造瘘取掉了。“回去取了以后还不漏尿了,带了一年半的造瘘人家看一眼就说要摘了。”

很赶巧,王雅茹刚好是在赵海伟的淘宝店铺上,向他咨询的第500个客户。去年8月,陪诊师赵海伟在淘宝上开起了自己的陪诊店铺。

赵海伟最常往返的是北京的天坛医院、宣武医院、301医院、协和医院。“宣武在神经内科比较好,主要是针对老年病,比如阿兹海默、脑梗、帕金森,去天坛医院则是看神经外科的客户更多。全科医院外地人最认301和协和。”

赵海伟的收费标准是一次陪诊价格大概在240-260,平均下来一个小时60元左右。“这是一个需要一定消费能力的服务,但是价格并不贵。”

赵海伟说:“能够根据我们的经验帮助客户消除信息差,节省他们的时间、帮助缓解焦虑,是我们这一行最重要的价值之一。”

王玉柱预约了4月25号下午北京大学肿瘤医院的专家号。13:30,赵海伟准时接上他,来到了医院。从进门安检、建卡关联、取号、扫码签到,到安置王玉柱到等候区等候,一系列操作下来,赵海伟的动作都很娴熟。

“现在北京医院的流程都很合理,而且有了网上挂号等功能,其实就医是越来越方便了。但是对于老年人来说,他们可能连智能手机都不太熟悉,用APP挂号、机器取号、缴费什么的,还是太难了。”

“小赵很负责,有了他我很放心。”王玉柱重复了两次。

“这也是我们另一个很重要的价值,就是提供情感上的支持和陪伴。老年人看病其实心里没底,特别是外地人来到北上广,环境陌生,有了我们的陪伴,他们会踏实一些。关于医保报销、就医费用的预算,心里也更有底。”

根据国家统计局的数据,2021年末,我国60周岁及以上人口近2.7亿人,占总人口的18.9%。

自然地,老年人也组成了陪诊师们的主要客户群。但通常,下单的都是子女——他们大多或是上班无法请假,或是和父母分居两地心有余而力不足。

伴随着第一批独生子女步入不惑之年,“上有老下有小”,同时也正值工作壮年,有时确实分身乏术。

王玉柱说:“我已经做了三次手术了。”之前,女儿能陪着的时候,都会亲自陪着一起去,从离家一百多公里的包头,到2000多公里外的杭州。

“她实在是请不了假了,以前这孩子已经请过好多次假,就为我这个病。”

一篇题为“陪诊师怎么入行,5000字陪诊师必读指南”的帖子中说,真正的“陪诊师”应该熟悉当地各医院的基本情况,熟悉各个医院的就医流程、具备医学护理知识掌握基本急救方法、熟悉缴费及医保社保报销流程等,甚至还需要能看懂检验报告,并具备一定的心理学知识,才能给患者提供正确建议与心理疏导,也能更好与医院专家进行沟通。

对于赵海伟来说,陪诊并不仅仅是“陪人去医院”这么简单,这一天下午,在北京大学肿瘤医院,他最重要的任务,是在王玉柱的女儿不在场的情况下,承担起患者家属的责任,帮助他更专业、更高效、更准确地跟医生交流。

下午3点多,等候了差不多两个小时后,屏幕上亮起了王玉柱的名字,赵海伟带他一起走进诊室,熟练地打开一沓过往就诊资料。经过十多分钟的交流,大夫表示,目前不需要做手术,也不适合化疗,但建议挂放疗号,进一步检查,并接受放疗治疗方案。

赵海伟第一时间把这个消息告诉王雅茹,和对方商定后,赶紧帮王玉柱在挂号机器上抢到了当天下午医院的最后一个放疗号。

现在,王玉柱和爱人来到北京已经一个多月了。在赵海伟的全程陪伴和帮助下,他们已经开始在北京大学肿瘤医院接受放疗治疗方案。

2023年的春夏之交,王玉柱的身体在逐渐好转。

记者:闫东洁

视频:闫东洁

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