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熊先生写给天心区人社局的感激信。

天心区人社局近期收到的各类锦旗。

红网时刻新闻8月11日讯（记者 彭佩 通讯员 李康）“您好！我是熊**，衷心感谢天心区人社局社会保险科的同志，热心、温暖，迅速响应人民群众的诉求……”近日，长沙市天心区人社局收到了一封长长的手写感谢信，信件来自熊先生，一行行文字间饱含着他的感激之情。

这是一件怎样暖心的事情呢？8月8日上午，天心区人社局收到熊先生来自多个平台的同一诉求，他希望能够帮他详细解答失业保险和申报社保的相关疑问。天心区人社局社会保险科工作人员迅速与其电话联系，经过一个多小时的深入沟通，详细了解了他的真实诉求，遂立即与上级部门联络，一个上午就把熊先生的问题解决了。服务态度之好、问题解决之快，让熊先生颇有感慨，于是就有了这封暖心的感谢信。

一封质朴的感谢信，是群众对工作的认可，也是天心区人社局众多为民服务事项的一个侧影。在天心区人社局，像这样的为民服务事项还有很多，比如，经过一年时间的调解，终于帮助农民工潘某追回了工资报酬；初入职场的毕业生曹某遇到公司拖欠工资，人社局出面历经数小时庭前调解最终化解了矛盾；包工头“跑路”，人社局多方调解，最终杂工班组得到甲方认可并现场领取了工资报酬，等等。今年以来，天心区人社局为群众解决了诸多劳动人事争议、农民工工资拖欠、退休办理梗阻、社会保险疑难杂症等问题。同时，办结了12345工单5169件，满意率100%，收到群众各种形式的点赞感谢200余次，包括口头称赞、电子邮件致谢、赠送锦旗等。

“坚持把服务民生、改善民生贯穿人社工作始终，让人社服务浸润民心，温暖民心，是我们所有干部职工一贯的作风和情怀。”天心区人社局党组书记、局长王文莉表示，群众的点赞是人社工作不竭的动力，他们将持之以恒、不遗余力地办好每一项民生实事，使群众的获得感更足、幸福感更持续、安全感更有保障。